螳螂AI在线客服，解决企业客服难题
适用多行业场景的AI在线客服

全网渠道一站式对接

全渠道API对接，覆盖客户触点，不流失任何咨询与商机

  • 全渠道消息实时提醒
    覆盖40+渠道，包括Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序、百度、抖音、微博等渠道
  • AI客服全自动接待
    使用AI算法根据访客咨询内容，智能模拟真人自动回复
  • 人机智能协作
    AI自动解决常见问题，过滤无效对话，无痕转人工

AI私信机器人解决方案

广告商投放、抖音、快手、视频号、小红书私信即时接待，AI智能套电，套电率超人工客服

  • 夜间访客浪费
    夜间无人值守，访客私信咨询，无人接待，流量浪费
  • 精准意向客户流失
    高峰客服接待不及时，访客体验差，留资效果差
  • 客服不专业
    客服能力参差不齐，缺乏高转化的标准话术，培训成本高
  • 线索索取差
    多渠道营销效果难同步，数据统计不精准，获客成本高

千人千面问答，精准解答

客户咨询简单问题或者您的客服坐席正在忙于接待无法即时处理时，智能客服机器人自动为您的客户提供帮助

  • 根据意图推荐问答
    通过高效的算法和智能功能，螳螂机器人能够根据您的需求设置不同选择性话术，推荐客户可能关注的常见问题
  • 拟人化的交流体验
    除了回答常规问题之外，还可以在您的机器人流程中添加更多技能以增强解决问题的能力
  • 提升机器人效率
    从初步的配置到深入的业务场景训练，我们提供全程的指导和支持

智能挽回策略
刺激访客留电

基于AI大模型的机器人可实时分析客户问题和对话内容，减少客服坐席在琐碎任务上花费时间，提升服务

  • 提高有效对话
    访客进入后，主动发起会话，持续刺激访客开口
  • 追问试对话
    访客沉默时，自动发起追问话术，持续刺激访客
  • 挽留机制
    访客有离开意向或者已关闭聊窗，触发挽留机制，自动弹出对话框发起对话邀请，挽留访客继续套电

全方位分析，契合所需所想

全方位追踪访客行为轨迹，呈现访客信息，构建360°访客画像

  • 营销分析
    客户来源／关键词／着陆页/浏览轨迹等客户行为完整统计， 让营销效果有迹可循
  • 实时查看
    客户会话／消息记录等，让你了解与客户的每一次沟通
  • 自动判别用户标签
    用户按照优先级顺序、咨询业务标签等均匀分配给不同的客服人员
  • 知识库推荐
    在线客服系统内嵌知识库功能，系统支持为客服进行智能问答推荐，让每一个新手客服秒变专家

智能保存客资即时分配

与CRM无缝对接，即时分配，访客咨询轨迹全面呈现，提升转化率

  • 对接第三方
    自动识别手机号、微信、QQ等联系方式，自动保存到螳螂CRM/第三方系统/HIS系统，或者推送到微信
  • 数据实时分配
    快速对接CRM/HIS系统，线索自动录入，第一时间分配， 提升跟进效率，保障线索质量
  • 提高线索转化率
    智能推送销售个微、企微二维码，访客可直接点击添加，缩短路径，提高添加率

专业AI训练师追踪服务

螳螂科技拥有庞大的话术库积累和数百种行业对话模型，企业仅需导入基础话术，机器人就可以通过智能学习自主优化

  • 根据客户场景，AI训练师团队持续优化AI机器人，打造适配企业的机器人
  • 定期优化AI机器人模型，提升AI客服工作效率
  • 随着数据积累，不断提升AI性能，优化算法，提升机器人工作效果
  • 拒识问题实时提醒，人工秒级接管，随时调整完善，让AI机器人持续升级

数据统计，为量化管理提供支持

追踪客户行为模式，在合适的时机发起对话，捕捉每一位潜在客户

  • 多维度数据分析
    提供200+维度的数据指标，发起率、有效会话率、名片索取率、名片成本等关键指标可视化呈现
  • 量化工作
    客服工作情况、名片分配跟进情况、会话质量等尽在掌握
  • 灵活分析
    客服对话历史自动留存，自定义导出，定时复盘，沉淀优秀话术
全链路专业团队服务，获客真轻松
更多实用功能
螳螂科技AI客服优势
洞察用户行为，高效获取线索
根据用户标签设置不同话术，智能识别对话场景，主动多轮沟通，智能学习，高效获取客户线索
服务更高效，节省成本
AI在线客服大夜班随时在线，支持机器人搭配人工客服，节省超70%的人力成本，提升客户满意度
专业优化师团队
拥有垂直行业背景的专家团队，针对教育、医疗、家装等行业咨询场景，不断优化咨询话术，提升留资率
6000+企业，40w+企业用户的选择
全部功能开放，免费体验
5000+
服务客户
60%
行业覆盖
50%
流水增长
30%
成本降低
3倍
工作效率提升
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